Политика возвратов

1. Общие правила

1.1. Наша политика возвратов соответствует законодательству о защите прав потребителей и стандартам хостинг-индустрии.

1.2. Так как услуги хостинга являются цифровыми и начинают предоставляться immediately после оплаты, возвраты производятся только в исключительных случаях.

2. 24-часовая гарантия возврата

2.1. В течение 24 часов после первой оплаты услуги, вы можете запросить полный возврат средств — без объяснения причин.

2.2. Возврат производится на ту же платёжную систему, с которой был совершён платёж, в течение 5-10 рабочих дней.

2.3. Гарантия действует один раз для каждого нового клиента. Последующие продления и оплаты не подлежат возврату.

3. Когда возврат НЕ производится

3.1. По истечении 24 часов с момента первой оплаты.

3.2. Если сервер был заблокирован за нарушение Правил использования (AUP).

3.3. За оплаченные, но неиспользованные периоды (добровольный отказ от услуг).

3.4. Комиссии платёжных систем (не возвращаются).

4. Как запросить возврат

4.1. Напишите в поддержку через Telegram (@elysium_support) или на email support@elysiumup.com.

4.2. Укажите email аккаунта, ID платежа и причину возврата.

4.3. Мы рассмотрим запрос в течение 24 часов.

5. Спорные ситуации

5.1. В случае технической невозможности предоставления услуги (по вине Компании) возврат производится пропорционально неиспользованному времени.

5.2. Решение о возврате в нестандартных ситуациях принимается администрацией в индивидуальном порядке.