1.Общие правила
1.1. Политика возвратов соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей» и Директиве 2011/83/ЕС о правах потребителей.
1.2. Услуги хостинга являются цифровыми и начинают предоставляться сразу после оплаты (с согласия Клиента), поэтому возвраты регулируются правилами ниже.
2.Законное право на отказ
2.1. Потребители ЕС/ЕЭЗ: по общему правилу действует 14-дневный срок на отказ. Заказывая услугу и соглашаясь на её немедленное предоставление, вы признаёте, что теряете право на отказ после полного оказания услуги. За уже оказанную часть может удерживаться пропорциональная плата.
2.2. Потребители РФ: согласно ст. 32 ЗоЗПП вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые Оператором расходы.
3.Добровольная гарантия 24 часа
3.1. В течение 24 часов после первой оплаты вы можете запросить полный возврат без объяснения причин.
3.2. Гарантия предоставляется один раз для каждого нового клиента. Продления и последующие оплаты под неё не подпадают.
4.Когда возврат не производится
- по истечении 24 часов с момента первой оплаты (кроме случаев, предусмотренных законом или п. 6);
- если сервер был заблокирован за нарушение Правил использования;
- за оплаченные, но неиспользованные периоды при добровольном отказе;
- комиссии платёжных систем (не возвращаются).
5.Как запросить возврат
5.1. Напишите на business@elysiumup.com или в Telegram @Elysium_supports_bot.
5.2. Укажите email аккаунта, идентификатор платежа и причину. Заявку рассмотрим в течение 24 часов.
6.Сроки и способ возврата
6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.
6.2. При технической невозможности оказания услуги по вине Оператора возврат производится пропорционально неиспользованному периоду.
7.Споры и чарджбэки
7.1. Прежде чем инициировать спор у платёжного провайдера, пожалуйста, свяжитесь с нами — большинство вопросов решается быстрее напрямую.
7.2. Потребители ЕС вправе использовать платформу ОРС: ec.europa.eu/consumers/odr.